Soporte

Revisá estas cuatro cosas, en este orden:

1. Que tengás Pro. La lectura automática es de Pro: si la prueba se venció, volvés al plan gratis y las ganancias se anotan a mano.
2. Que el permiso de accesibilidad esté prendido: Ajustes de Android > Accesibilidad > Neto Smart. Android a veces lo apaga solo después de una actualización.
3. Que el turno esté abierto. Con el turno cerrado no anota nada.
4. Que el ahorro de batería no esté matando la app. En los ajustes de batería, poné Neto Smart como sin restricciones.

Si con eso no se arregla, escribinos y contanos en cuál app pasa (Uber, DiDi o InDrive) y en cuál pantalla. Mandá el diagnóstico.

DiDi no muestra su monto como texto, así que no se lee por accesibilidad. Se lee con una captura de pantalla que vos pedís: tocá «leer DiDi» y aceptá el permiso que te pide Android.

La app lee el monto dentro del teléfono, no guarda las imágenes y se detiene sola cuando lo encuentra o a los 25 segundos. Si no lo encuentra, anotalo a mano y escribinos con el diagnóstico.

Para que la app pregunte por un peaje necesita varias cosas:

• Pro.
• El turno abierto. Mientras está abierto ves una notificación fija que dice «Neto Smart está atento a los peajes». Si no la ves, la app no está vigilando.
• La ubicación en Permitir todo el tiempo. Con «solo mientras se usa la app» no llega con el teléfono en el bolsillo.
• Que esa caseta esté en el catálogo. Si no la reconoce, anotá el peaje a mano y escribinos cuál es, para agregarla.

Una rampa por la que pasás de largo en la autopista no cuenta como peaje, a propósito.

• Que el lugar esté marcado en Configuración. Podés tener hasta cinco.
• Que el turno estuviera abierto, y que tengás Pro.
• Que te hayás quedado 7 minutos. Pasar de largo no cuenta.
• La ubicación en Permitir todo el tiempo.

El turno siempre se puede cerrar a mano desde la app.

El lavacar tiene que estar marcado en Configuración (hasta cinco), tenés que tener Pro y la ubicación en Permitir todo el tiempo, y quedarte 15 minutos. Si no, anotá el lavado a mano.

La app consulta la placa en el Registro Nacional, y a veces el sitio del Registro bloquea las consultas automáticas. Cuando pasa, lo llenás a mano: son cuatro campos.

Si querés, probá de nuevo más tarde. Si siempre falla con la misma placa, escribinos y la revisamos.

Lo que anotás sin señal queda guardado en el teléfono y se sube cuando vuelve la conexión. Abrí la app con datos o wifi y esperá unos segundos.

Si después de eso sigue sin aparecer, escribinos antes de desinstalar la app, porque al desinstalarla se borra lo que todavía no se subió.

No se borra nada. Volvés al plan gratis con todo tu historial. Si tenías varios carros, escogés con cuál seguís; los otros quedan guardados y vuelven si renovás. Un turno que empezó con Pro termina con Pro.

Para volver a Pro: en la app, Configuración → Neto Smart Pro. Si te suscribiste y no se activó, escribinos con la fecha.

La prueba de 14 días es una por persona, y se controla con una huella cifrada de la cédula. Si abriste otra cuenta, esa huella marca que la prueba ya se usó. Si creés que es un error, escribinos.

El nombre y la cédula quedan fijos una vez puestos. Para cambiarlos, también escribinos.

La suscripción es de Google Play, así que se cancela ahí: abrí la app de Google Play, tocá tu foto arriba a la derecha → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Neto Smart → Cancelar.

Pro sigue hasta el final del mes que ya pagaste. Borrar la cuenta o desinstalar la app no cancela la suscripción: hay que cancelarla en Google Play.

Al crear la cuenta o cambiar la contraseña te mandamos un código de 6 números desde no-reply@netosmart.com. El código viene en el asunto, así que se ve en la notificación sin abrir el correo.

Si no aparece en un par de minutos, revisá spam y promociones, y confirmá que escribiste bien el correo. En la app hay un botón para mandar otro código. Cada código sirve por una hora.

Si no podés entrar: en la pantalla de entrada tocá «¿Olvidaste tu contraseña?», escribí el código que te llega al correo y poné una nueva.

Si ya estás adentro: Configuración → Mi perfil → Cambiar contraseña. Cada vez que la contraseña cambia te mandamos un aviso al correo, por si no fuiste vos.

Neto Smart funciona en un teléfono a la vez. Cuando alguien entra con tu cuenta en otro teléfono, el anterior se cierra solo, después de subir lo que tuviera pendiente, y te llega un correo con el modelo del teléfono nuevo.

Si fuiste vos (por ejemplo, cambiaste de teléfono o reinstalaste la app), no tenés que hacer nada. Si no fuiste vos, cambiá la contraseña ya con «¿Olvidaste tu contraseña?»: al entrar de nuevo, el otro teléfono se cierra. Y escribinos.

Sola. Google Play instala las versiones nuevas sin que hagás nada, siempre que tengás prendidas las actualizaciones automáticas.

Si querés forzarla, abrí Google Play, buscá Neto Smart y si dice Actualizar, tocalo.

Desde la configuración de la app, o desde Ajustes de Android > Accesibilidad > Neto Smart > apagar. La app sigue funcionando y las ganancias las anotás a mano.

Acá está la explicación de qué lee ese permiso .

Desde la app y al instante: Configuración, Mi perfil, Zona de peligro. Se borra todo lo que tenía adentro.

Si ya no tenés la app, también se puede pedir sin ella. Acá están los pasos.

Mandala. Buena parte de lo que hace la app hoy salió de cosas que pasaron manejando. Si es algo que te pasa todos los días de trabajo, interesa.